1. УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ
торговой компании
SLAKS group s.r.o., Парижская 203/19, Иосифов, 110 00 Прага 1; ИНН 29077567; НДС CZ29077567
для продажи товаров через интернет-магазин, размещенный по адресу www.faoncosmetics.eu
ВВЕДЕНИЕ
1.1. Данные условия регулируют в соответствии с положением § 1751, пункт 1 Закона № 89/2012 Сб., Гражданского кодекса (далее именуемого «гражданский кодекс») взаимные права и обязательства сторон, возникшие в связи или на основании договора купли-продажи (далее именуемого «договор купли-продажи»), заключаемого между продавцом и другим физическим лицом (далее именуемым «покупатель») через интернет-магазин продавца. Интернет-магазин управляется продавцом на веб-странице, размещенной по адресу www.faoncosmetics.eu (далее именуемой «веб-страница»), посредством интерфейса веб-страницы (далее именуемого «веб-интерфейс магазина»).
1.2. Условия продажи не применяются к случаям, когда лицо, намеревающееся приобрести товар у продавца, является юридическим лицом или лицом, действующим при заказе товара в рамках своей предпринимательской деятельности или в рамках своей независимой профессиональной деятельности.
1.3. Условия, отклоняющиеся от условий продажи, могут быть согласованы в договоре купли-продажи. Отклоняющиеся соглашения в договоре купли-продажи имеют приоритет перед положениями условий продажи.
1.4. Положения условий продажи являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. Договор купли-продажи и условия продажи составлены на чешском языке. Договор купли-продажи может быть заключен на чешском языке.
1.5. Текст условий продажи может быть изменен или дополнен продавцом. Данное положение не затрагивает права и обязательства, возникшие на период действия предыдущего текста условий продажи.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ УЧЕТ
2.1. На основе регистрации покупателя, выполненной на веб-странице, покупатель может получить доступ к своему пользовательскому интерфейсу. Из своего пользовательского интерфейса покупатель может размещать заказы на товары (далее именуемые «пользовательский учет»). В случае, если это позволяет веб-интерфейс магазина, покупатель также может размещать заказы на товары без регистрации непосредственно из веб-интерфейса магазина.
2.2. При регистрации на веб-странице и при заказе товаров покупатель обязан указывать все данные правильно и правдиво. Данные, указанные в пользовательском учете, покупатель обязан обновлять при любых их изменениях. Данные, указанные покупателем в пользовательском учете и при заказе на товары, считаются продавцом правильными.
2.3. Доступ к пользовательскому учету защищен именем пользователя и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность информации, необходимой для доступа к своему пользовательскому учету.
2.4. Покупатель не имеет права предоставлять возможность использования своего пользовательского учета третьим лицам.
2.5. Продавец может удалить пользовательский учет, особенно в случае, если покупатель не использует свой пользовательский учет более 12 месяцев или в случае, если покупатель нарушает свои обязательства по договору купли-продажи (включая условия продажи).
2.6. Покупатель осознает, что его пользовательский учет может не быть доступен непрерывно, особенно в связи с необходимым обслуживанием аппаратного и программного обеспечения продавца, а также необходимым обслуживанием аппаратного и программного обеспечения третьих лиц.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
3.1. Все презентации товаров, размещенные в веб-интерфейсе магазина, имеют информационный характер, и продавец не обязан заключать договор купли-продажи относительно этих товаров. Положение § 1732, пункт 2 Гражданского кодекса не применяется.
3.2. Веб-интерфейс магазина содержит информацию о товарах, включая указание цен на отдельные товары и расходы на возврат товаров, если эти товары по своей сути не могут быть возвращены обычной почтовой службой. Цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость и всех сопутствующих сборов. Цены на товары остаются в силе в течение времени, когда они отображаются в веб-интерфейсе магазина. Данное положение не ограничивает возможность продавца заключить договор купли-продажи на индивидуально согласованных условиях.
3.3. Веб-интерфейс магазина также содержит информацию о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товаров. Информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товаров, указанные в веб-интерфейсе магазина, действительны только в случаях, когда товары доставляются в рамках территории Чешской Республики.
3.4. Для заказа товара покупатель заполняет форму заказа в веб-интерфейсе магазина. Форма заказа содержит, в частности, информацию о:
3.4.1. заказываемом товаре (заказываемый товар «помещается» покупателем в электронную корзину веб-интерфейса магазина),
3.4.2. способе оплаты цены товара, данные о запрашиваемом способе доставки заказываемого товара и
3.4.3. информацию о расходах, связанных с доставкой товара (в дальнейшем вместе именуемые как «заказ»).
3.5. Перед отправкой заказа продавцу покупателю предоставляется возможность проверить и изменить данные, которые были внесены в заказ, в том числе с учетом возможности покупателя обнаруживать и исправлять ошибки, возникшие при вводе данных в заказ. Заказ отправляется покупателем продавцу нажатием на кнопку «Отправить заказ». Данные, указанные в заказе, считаются продавцом правильными. Продавец немедленно после получения заказа подтверждает это получение покупателю по электронной почте, на адрес электронной почты покупателя, указанный в пользовательском учете или в заказе (далее именуемой «электронный адрес покупателя»).
3.6. Продавец всегда вправе в зависимости от характера заказа (количество товаров, размер цены, предполагаемые затраты на доставку) попросить покупателя о дополнительном подтверждении заказа (например, в письменной форме или по телефону).
3.7. Договорные отношения между продавцом и покупателем возникают с момента получения акцепта заказа, который отправляется продавцом покупателю по электронной почте на адрес электронной почты покупателя.
3.8. Покупатель согласен с использованием средств связи на расстоянии при заключении договора купли-продажи. Расходы, возникшие у покупателя при использовании средств связи на расстоянии в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на интернет-соединение, расходы на телефонные звонки), оплачивает покупатель самостоятельно, при этом эти расходы не отличаются от базовой ставки.
ЦЕНА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Цену товара и возможные расходы, связанные с доставкой товара по договору купли-продажи, покупатель может оплатить продавцу следующими способами:
наличными в магазине продавца
наличными при доставке на указанном покупателем месте в заказе;
безналично переводом на счет продавца
4.2. Вместе с ценой покупки покупатель обязан оплатить продавцу также расходы, связанные с упаковкой и доставкой товара в согласованном размере. Если не указано иначе, под ценой покупки понимается также расходы, связанные с доставкой товара.
4.3. Продавец не требует от покупателя предоплату или другой аналогичный платеж. Это не затрагивает положения статьи 4.6 условий продажи относительно обязанности оплатить цену товара заранее.
4.4. В случае наличного расчета или в случае оплаты при доставке цена товара подлежит оплате при получении товара. В случае безналичной оплаты цена товара подлежит оплате в течение 5 дней с момента заключения договора купли-продажи.
4.5. В случае безналичной оплаты покупатель обязан оплачивать цену товара вместе с указанием переменного символа оплаты. В случае безналичной оплаты обязательство покупателя оплатить цену товара считается выполненным в момент зачисления соответствующей суммы на счет продавца.
4.6. Продавец вправе, особенно в случае, если от покупателя не происходит дополнительного подтверждения заказа (статья 3.6), требовать уплаты всей цены товара еще до отправки товара покупателю. Положение § 2119, пункт 1 Гражданского кодекса не применяется.
4.7. Возможные скидки на цену товара, предоставленные продавцом покупателю, не могут быть комбинированы.
4.8. Если это обычная практика в торговых отношениях или если так установлено обязательными правовыми нормами, продавец выдает покупателю налоговое чека — фактуру по платежам, осуществленным на основании договора купли-продажи. Продавец не является плательщиком налога на добавленную стоимость. Налоговый чек — фактуру продавец выдает покупателю после оплаты цены товара и отправляет его в электронной форме на электронный адрес покупателя.
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
5.1. Покупатель осознает, что согласно положению § 1837 Гражданского кодекса, нельзя, среди прочего, отказаться от договора купли-продажи о поставке товара, который был изменен по желанию покупателя или для его лица, от договора купли-продажи о поставке товара, который подлежит быстрой порче, а также от товара, который был после доставки неразрывно смешан с другим товаром, от договора купли-продажи о поставке товара в закрытой упаковке, который потребитель извлек из упаковки и по гигиеническим причинам невозможно вернуть.
5.2. Если это не случай, указанный в статье 5.1 условий продажи, или если это не другой случай, когда невозможно отказаться от договора купли-продажи, покупатель вправе в соответствии с положением § 1829, пункт 1 Гражданского кодекса отказаться от договора купли-продажи в срок до четырнадцати (14) дней с момента получения товара, причем в случае, если предметом договора купли-продажи является несколько видов товара или поставка нескольких частей, этот срок начинает исчисляться с дня получения последней поставки товара. Отказ от договора купли-продажи должен быть отправлен продавцу в срок, указанный в предыдущем предложении. Для отказа от договора купли-продажи покупатель может использовать образец формы, предоставленный продавцом, который является приложением к условиям продажи. Отказ от договора купли-продажи покупатель может отправлять в том числе на адрес предприятия продавца или на адрес электронной почты продавца.
5.3. В случае отказа от договора купли-продажи согласно статье 5.2 условий продажи договор купли-продажи аннулируется с самого начала. Товар должен быть возвращен продавцу в течение четырнадцати (14) дней с момента отказа от договора продавцу.
5.4. В случае отказа от договора согласно статье 5.2 условий продажи продавец возвращает денежные средства, полученные от покупателя, в течение четырнадцати (14) дней с момента отказа от договора купли-продажи покупателю, и это таким же способом, как продавец получил их от покупателя. Продавец также вправе вернуть выполнение, предоставленное покупателем, уже при возврате товара покупателем или другим способом, если покупатель согласен и это не вызовет у покупателя дополнительных затрат. Если покупатель отказывается от договора купли-продажи, продавец не обязан возвращать полученные денежные средства покупателю раньше, чем покупатель вернет товар или докажет, что товар отправил продавцу.
5.5. Продавец вправе в одностороннем порядке компенсировать требование о возмещении ущерба, причиненного товару, против требования покупателя о возврате покупной цены.
5.6. В случаях, когда покупатель имеет право отказа от договора купли-продажи в соответствии с положением § 1829, пункт 1 Гражданского кодекса, продавец также вправе в любое время отказаться от договора купли-продажи, и это до момента принятия товара покупателем. В таком случае продавец возвращает покупателю покупную цену без ненужных задержек, безналично на счет, указанный покупателем.
5.7. Если вместе с товаром покупателю предоставляется подарок, договор дарения между продавцом и покупателем заключается с условием, что в случае отказа от договора купли-продажи покупателем договор дарения теряет силу относительно такого подарка, и покупатель обязан вернуть продавцу также предоставленный подарок вместе с товаром.
5.8. Аптека, обеспечивающая почтовую выдачу в соответствии с пунктом 85, абзац 2 буквы e) Закона о лекарственных средствах, обеспечивает возможность возврата рекламации на лекарства способом, который не вызовет у покупателя затрат.
ТРАНСПОРТ И ДОСТАВКА ТОВАРОВ
6.1. В случае, если транспорт был согласован на основе специального запроса покупателя, риск и возможные дополнительные расходы, связанные с этим способом доставки, несет покупатель.
6.2. Если продавец по договору купли-продажи обязан доставить товар в место, указанное покупателем в заказе, покупатель обязан принять товар при доставке.
6.3. В случае, если по причинам, зависящим от покупателя, придется повторно доставлять товар или иным образом, чем указано в заказе, покупатель обязан оплатить расходы, связанные с повторной доставкой товара, или расходы, связанные с другим способом доставки.
6.4. При получении товара от перевозчика покупатель обязан проверить целостность упаковки товара и в случае любых повреждений немедленно уведомить перевозчика. В случае обнаружения повреждения упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии посылки, покупатель может не принять посылку от перевозчика.
6.6. Заказы отправляет аптека в срок обычно до второго рабочего дня. В исключительных случаях заказ отправляется в течение 3 рабочих дней.
6.7. Другие права и обязанности сторон при транспортировке товаров могут быть регламентированы особыми условиями поставки продавца, если такие условия были изданы продавцом.
ПРАВА ИЗ НЕДОСТАТКОВ ПОЛНЕНИЯ
7.1. Права и обязанности сторон договора относительно прав из недостатков выполнения регулируются соответствующими обязательными правовыми нормами (в особенности положениями § 1914-1925, § 2099-2117 и § 2161-2174 Гражданского кодекса и Законом № 634/1992 Сб., о защите потребителей, с изменениями).
7.2. Продавец отвечает перед покупателем за то, что товар при получении не имеет недостатков. В особенности продавец отвечает перед покупателем за то, что на момент, когда покупатель получил товар:
7.2.1. товар имеет те свойства, о которых стороны договорились, и если согласования нет, имеет такие свойства, которые продавец или производитель описал или которые покупатель ожидал с учетом характера товара и на основании рекламы, проводимой ими,
7.2.2. товар подходит для цели, которую продавец указывает для его использования, или для которой подобный товар обычно используется,
7.2.3. товар соответствует качеству или выполнению согласованному образцу или макету, если качество или выполнение были определены согласно согласованному образцу или макету,
7.2.4. товар имеет соответствующее количество, меру или вес и
7.2.5. товар соответствует требованиям правовых норм.
7.3. Права из недостатков исполнения покупатель предъявляет продавцу по адресу его предприятия, где возможно принять рекламацию с учетом ассортимента продаваемых товаров, а также в его штаб-квартире или месте ведения бизнеса.
7.4. Другие права и обязанности сторон, связанные с ответственностью продавца за недостатки, могут быть регламентированы рекламационным порядком продавца.
ДРУГИЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДОГОВОРНЫХ СТОРОН
8.1. Покупатель приобретает право собственности на товар после оплаты всей покупной цены товара.
8.2. Продавец не связан с покупателем никакими кодексами поведения в соответствии с положением § 1826, пункт 1 буква e) Гражданского кодекса.
8.3. Для внесудебного разрешения потребительских споров из договора купли-продажи компетентна Чешская торговая инспекция, со штаб-квартирой по адресу Штепанская 567/15, 120 00 Прага 2, ИНН: 000 20 869, интернет-адрес: http://www.coi.cz.
8.4. Продавец имеет право к продаже товаров на основании лицензии. Контроль за лицензией осуществляет соответствующий лицензионный офис в рамках своей компетенции. Надзор в области защиты персональных данных осуществляет Управление по защите персональных данных. Чешская торговая инспекция осуществляет в установленном объеме, среди прочего, надзор за соблюдением Закона № 634/1992 Сб., о защите потребителей, с изменениями.
8.5. Покупатель, таким образом, принимает на себя риск изменения обстоятельств в соответствии с § 1765, пункт 2 Гражданского кодекса.
ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Защита персональных данных покупателя, который является физическим лицом, обеспечивается законом № 101/2000 Сб., о защите персональных данных, с изменениями.
9.2. Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных: имя и фамилия, адрес проживания, идентификационный номер, налоговый идентификационный номер, адрес электронной почты и номер телефона (далее совместно все именуемые «персональные данные»).
9.3. Покупатель дает согласие на обработку персональных данных продавцом, и это для целей реализации прав и обязательств из договора купли-продажи и для целей ведения пользователя. Если покупатель не выберет другой вариант, покупатель также соглашается с обработкой персональных данных продавцом для целей отправки информации и коммерческих уведомлений покупателю. Согласие на обработку персональных данных в полном объеме в соответствии с данной статьей не является условием, при котором само по себе возможно заключение договора купли-продажи.
9.4. Покупатель понимает, что он обязан точно и правдиво указывать свои персональные данные (при регистрации, в своем пользовательском учете, при заказе, осуществленном из веб-интерфейса магазина) и что он обязан без ненужных задержек информировать продавца о изменении своих персональных данных.
9.5. Обработкой персональных данных покупателя продавец может поручить третьему лицу, как обработчику. Кроме лиц, осуществляющих доставку товаров, персональные данные не будут передаваться продавцом третьим лицам без предварительного согласия покупателя.
9.6. Персональные данные будут обрабатываться в течение неопределенного срока. Персональные данные будут обрабатываться в электронной форме автоматизированным способом или в печатной форме неавтоматизированным способом.
9.7. Покупатель подтверждает, что предоставленные персональные данные являются точными и что он был проинформирован о том, что это добровольное предоставление персональных данных.
9.8. В случае, если покупатель считает, что продавец или обработчик (пункт 9.5) осуществляет обработку его персональных данных, которая противоречит защите частной и личной жизни покупателя или противоречит закону, в частности, если персональные данные неточные с учетом цели их обработки, он может:
9.8.1. попросить продавца или обработчика о разъяснениях,
9.8.2. потребовать, чтобы продавец или обработчик устранил возникшую ситуацию.
9.9. Если покупатель запросит информацию о обработке своих персональных данных, продавец обязан предоставить эту информацию. Продавец имеет право на предоставление информации по предыдущему предложению требовать разумную плату, не превышающую необходимые расходы на предоставление информации.
ОТПРАВКА КОММЕРЧЕСКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ И ХРАНЕНИЕ COOKIES
10.1. Покупатель согласен на отправку информации, связанной с товаром, услугами или бизнесом продавца, на электронный адрес покупателя, и далее соглашается на отправку коммерческих сообщений продавцом на электронный адрес покупателя.
10.2. Покупатель согласен на хранение так называемых cookies на своем компьютере. В случае, если покупка на веб-странице возможна и обязательства продавца по договору купли-продажи могут быть выполнены без необходимости хранения так называемых cookies на компьютере покупателя, покупатель может в любой момент отозвать согласие по предыдущему предложению.
ДОСТАВКА
11.1. Покупателю может быть доставлено на электронный адрес покупателя.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСТАНОВЛЕНИЯ
12.1. Если отношения, основанные на договоре купли-продажи, содержат международный (иностранный) элемент, стороны договариваются, что отношения регулируются чешским правом. При этом не затрагиваются права потребителя, вытекающие из обязательных правовых норм.
12.2. Если какое-либо положение условий продажи недействительно или неэффективно, или становится таковым, вместо недействительных положений вступит в силу положение, смысл которого максимально приближен к недействительному положению. Недействительность или неэффективность одного положения не затрагивает действительность остальных положений.
12.3. Договор купли-продажи, включая условия продажи, архивируется продавцом в электронной форме и не доступен.
12.4. Приложением условий продажи является образец формы для отказа от договора купли-продажи.
12.5. Контактные данные продавца: электронный адрес sales@centralapotheke.cz, телефон +420 607 079 649
В Карловых Варах дня 1.9.2020
2. РЕКЛАМАЦИОННЫЙ ПОРЯДОК
Вводное положение
Этот рекламационный порядок был разработан в соответствии с законом № 89/2012 Сб., Гражданским кодексом, и законом № 634/1992 Сб., о защите потребителей, и не распространяется на договора купли-продажи, заключенные с предпринимателями.
Этот рекламационный порядок является неотъемлемой частью Условий продажи компании для продажи товаров через интернет-магазин www.centraleclinique.cz
Права покупателя из недостатков выполнения
Компания отвечает перед покупателем за то, что товар при получении не имеет недостатков, в частности, что:
– имеет свойства, которые стороны согласовали, которые компания или производитель товара описали или которые покупатель ожидал с учетом характера товара и на основании рекламы;
– подходит для цели, для которой его использование компания указывает или к которой этот товар обычно используется;
– является в соответствующем количестве, мере или весе;
– соответствует требованиям правовых норм.
Если недостаток проявится в течение 6 месяцев с момента получения, считается, что товар был недостаточен уже при получении.
Если товар имеет недостаток, покупатель может требовать поставки нового товара без недостатков, если это не является неразумным в отношении характера недостатка, но если недостаток касается только части товара, покупатель может требовать только обмена части; если это невозможно, он может отказаться от договора. Однако, если это является неразумным в отношении характера недостатка, в частности, если недостаток может быть устранен без ненужных задержек, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатка.
Право на поставку нового товара или обмен части товара имеет покупатель также в случае, если недостаток может быть устранен, если он не может нормально использовать товар из-за повторяющегося возникновения недостатка после ремонта или из-за большего количества недостатков. В таком случае покупатель также имеет право отказаться от договора.
Если покупатель не отказывается от договора или не предъявляет право на получение нового товара без недостатков, на замену его части или на ремонт товара, он может потребовать адекватную скидку. Покупатель имеет право на адекватную скидку также в случае, если продавец не может предоставить новый товар без недостатков, заменить его часть или отремонтировать товар, а также в случае, если продавец не устраняет недостаток в разумные сроки или если устранение недостатка причиняет значительные трудности для потребителя.
Покупатель имеет право на возмещение необходимых затрат, понесенных при использовании права из недостатков исполнения.
Право из недостатков исполнения не принадлежит покупателю, если покупатель знал о недостатке товара до его получения или если сам покупатель вызвал недостаток.
Покупатель также не вправе предъявлять права из недостатков исполнения:
– на товар, продаваемый по более низкой цене за недостаток, по которому была согласована более низкая цена;
– на износ товара, вызванный его обычным использованием;
– на подержанный товар за недостаток, соответствующий степени использования или износа, который товар имел при получении покупателем; или – если это вытекает из характера товара.
Место предъявления рекламации
Компания примет рекламацию в предприятии Centrale Clinique Estetique, см. контакты.
Для наиболее гладкого процесса мы рекомендуем подавать рекламацию в том предприятии, где был куплен рекламируемый товар, где покупатель заполнит рекламационный протокол и представит чек на купленный товар ответственному сотруднику аптеки.
В случае, если товар был куплен через интернет-магазин www.centraleclinique.cz, рекомендуется отправить товар обычным письмом на адрес аптеки. Обратите внимание, что наложенные платежи не принимаются.
Условия и форма подачи рекламации
Покупатель имеет право на предъявление прав из недостатков исполнения для недостатка, который возникает у купленного товара в течение 24 месяцев с момента его получения покупателем.
Если на продаваемом товаре, на его упаковке, в приложенном руководстве или в рекламе указан срок, в течение которого можно использовать товар, компания несет ответственность перед покупателем за то, что товар будет пригоден для использования в течение этого срока для обычной цели или что он сохранит обычные свойства.
Если покупатель обнаруживает недостаток товара, он должен своевременно уведомить об этом продавца после того, как обнаружит такой недостаток. При предъявлении рекламации покупатель указывает свое имя и фамилию, контактные данные, описание недостатка товара и какой способ разрешения рекламации он требует. При отправке рекламируемого товара на адрес продавца мы рекомендуем покупателю заполнить и приложить рекламационную форму, доступную на веб-сайтах продавца, которая является приложением к общим условиям продажи продавца.
Покупатель обязан показать, что reklamируемый товар был приобретен у продавца, предоставив налоговый документ, его копию или любым подходящим способом.
Для предъявления рекламации покупатель обязан передать продавцу reklamируемый товар.
Предъявление рекламации записывается письменно в рекламационном протоколе.
Компания разрешит рекламацию без ненужных задержек, но не позднее 30 дней с момента предъявления рекламации, если не договорится с клиентом о более длительном сроке.
О разрешении рекламации покупатель будет проинформирован с использованием контактных данных, которые он указал в рекламационном протоколе.
Если потребитель не удовлетворен разрешением рекламации по существу, то есть, в частности, в случае отказа в рекламации или недостаточном удовлетворении требований из рекламации, он может обратиться в Чешскую торговую инспекцию (ČOI), со штаб-квартирой по адресу Штепанская 15, 120 00 Прага 2, email: adr@coi.cz, веб: adr.coi.cz/, которая является субъектом внесудебного разрешения потребительских споров.
Этот рекламационный порядок вступает в силу и действует с 1.9.2020.
3. ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
